Alleen Facebook is vooraf geïnstalleerd op uw Samsung Galaxy S8. Het is Messenger, je moet het echt downloaden en installeren om privéberichten te kunnen lezen en schrijven. Maar het ding is dat deze apps diep geïntegreerd zijn dat als de ene crasht, de andere zeker kan worden beïnvloed en ook crasht.
We hebben het probleem waarbij Facebook blijft crashen op Galaxy S8 al aangepakt, dus in dit bericht zal ik bijna hetzelfde probleem aanpakken, maar dit keer is het de Messenger. We hebben eigenlijk heel veel klachten ontvangen van onze lezers die suggereren dat deze app ook evenveel crasht als Facebook, daarom moeten we er een apart bericht voor schrijven.
Op basis van onze ervaring zijn de meest voorkomende oorzaken van app-crashes de volgende:
- De app die crasht, moet mogelijk worden bijgewerkt
- De cache en / of gegevens zijn mogelijk beschadigd en moeten worden verwijderd
- Andere apps zijn mogelijk gecrasht en hebben de betreffende app beïnvloed
- Uw telefoon heeft mogelijk problemen met de firmware
Met deze dingen in gedachten, proberen we problemen op te lossen met uw Galaxy S8 met de Messenger-app die crasht, maar we doen het op een veilige manier - veilig voor zowel uw telefoon, uw bestanden en gegevens.
Maar voordat u iets anders ondervindt, als u momenteel verschillende problemen met uw telefoon ondervindt, raad ik u aan onze Samsung Galaxy S8-pagina voor probleemoplossing te bezoeken, want we zijn al begonnen met het bieden van ondersteuning aan onze lezers die dit apparaat bezitten. We begrijpen dat uw telefoon nog steeds gloednieuw is en perfect zou moeten werken zonder problemen, maar zelfs Samsung kan niet garanderen dat er geen problemen zijn. Wat we hier doen, is onze lezers zo goed mogelijk helpen, dus als we geen berichten over uw bezorgdheid hebben gepubliceerd, neem dan gerust contact met ons op door onze vragenlijst met Android-problemen in te vullen.
Problemen met Galaxy S8 oplossen met de Messenger-app die steeds vastloopt
Wanneer een app crasht, kunnen er twee dingen gebeuren; of het sluit zonder enige waarschuwing of toont je een fout, in dit geval zou het zijn "Helaas, Messenger is gestopt" en je hebt slechts twee opties om tijdelijk van dat kleine venster op je scherm af te komen, of je drukt op OK of RAPPORT, maar geen van hen lost het probleem daadwerkelijk op.
Maar maak je geen zorgen, problemen die worden veroorzaakt door apps van derden, zijn geen uitzondering. Lees daarom hieronder verder om te weten welke stappen u moet nemen om deze fout te verhelpen:
Stap 1: Update de Messenger indien mogelijk
We hebben eerder vergelijkbare gevallen gezien die werden veroorzaakt door een compatibiliteitsprobleem. Uw telefoon heeft bijvoorbeeld onlangs de firmware bijgewerkt en kort daarna verschijnt deze fout, dan is er een kans dat de versie van Messenger niet langer compatibel is met de nieuwe firmware. Maar het goede van apps die zijn ontwikkeld door grote bedrijven zoals Facebook, is dat ze altijd up-to-date zijn. Op het moment dat een nieuwe firmware wordt uitgerold, zouden ontwikkelaars ook een nieuwe update voor hun apps uitrollen om het probleem te verhelpen. U krijgt mogelijk een melding van een nieuwe update en misschien ook niet, dus het is beter dat het initiatief om te weten of er een beschikbare update is van u afkomstig is. Dat gezegd hebbende, hier is hoe je erachter komt of er een update voor Messenger is:
- Veeg vanuit het Startscherm omhoog op een lege plek om het Apps-vak te openen.
- Tik op Play Store.
- Tik op de menutoets en vervolgens op Mijn apps. Om uw apps automatisch bijgewerkt te houden, tikt u op Menu> Instellingen en vervolgens op Apps automatisch bijwerken om het selectievakje in te schakelen.
- Zoek en tik op Messenger en vervolgens op Update. Als de knop Update grijs is, betekent dit dat er geen update beschikbaar is voor de app.
Nadat je dit hebt gedaan, probeer je erachter te komen of er ook een update is voor de Facebook-app zelf en update je deze indien mogelijk. Deze apps zijn nauw met elkaar verbonden en de ene kan de andere laten crashen.
Stap 2: Wis het cachegeheugen en de gegevens van Messenger
Ongeacht of u de app hebt bijgewerkt of niet, als de fout telkens verschijnt wanneer u hem gebruikt, moet u proberen de cache en gegevens te wissen om hem opnieuw in te stellen. Je verliest niets als je dit doet, omdat de app als client werkt en je berichten feitelijk op Facebook-servers onder je account worden opgeslagen. Dus eigenlijk is deze procedure veilig:
- Veeg vanuit het Startscherm omhoog op een lege plek om het Apps-vak te openen.
- Tik op Instellingen> Apps.
- Zoek en tik op Messenger.
- Tik op Opslag.
- Tik op Cache wissen.
- Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.
Als dit een probleem op app-niveau is, is deze stap misschien het enige dat u hoeft te doen. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende stap.
Stap 3: Start uw telefoon opnieuw op in de veilige modus
Allereerst zal het herstarten van je telefoon in veilige veilige modus het probleem niet oplossen, maar je een duidelijker perspectief geven op wat er echt aan de hand is met je telefoon. Dit zal het probleem onmiddellijk isoleren omdat alle apps van derden tijdelijk zijn uitgeschakeld. Dus als het probleem wordt veroorzaakt door een of enkele van de apps die u hebt gedownload en geïnstalleerd, wordt de fout mogelijk niet weergegeven terwijl uw S8 zich in deze omgeving bevindt. Nu, hier is hoe je je telefoon opstart in veilige modus:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met de modelnaam ingedrukt.
- Laat de Power-toets los wanneer "SAMSUNG" op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- De veilige modus wordt linksonder in het scherm weergegeven.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u Veilige modus ziet.
Nadat je je telefoon succesvol hebt opgestart in deze modus, probeer je Messenger te gebruiken om te weten of de fout je nog steeds zou begroeten en zo ja, ga dan verder met de volgende stap, ontdek welke app deze activeert en verwijder de app :
- Veeg vanuit het Startscherm omhoog op een lege plek om het Apps-vak te openen.
- Tik op Instellingen> Apps.
- Tik op de gewenste applicatie in de standaardlijst of tik op het pictogram met 3 stippen> Systeem-apps tonen om vooraf geïnstalleerde apps weer te geven.
- Tik op de gewenste applicatie.
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
Stap 4: verwijder Messenger en installeer het opnieuw
Ervan uitgaande dat het probleem nog steeds optreedt terwijl uw telefoon zich in de veilige modus bevindt, moet u proberen de Messenger-app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. Dit is hoe je het verwijdert:
- Veeg vanuit het Startscherm omhoog op een lege plek om het Apps-vak te openen.
- Tik op Instellingen> Apps.
- Zoek en tik op Messenger.
- Tik op de gewenste applicatie.
- Tik op Verwijderen.
- Tik nogmaals op Verwijderen om te bevestigen.
En zo download en installeer je Messenger opnieuw:
- Blader in het startscherm naar: Apps> Play Store.
- Tik op de Google Play-zoekbalk (bovenaan) en voer Messenger in en selecteer deze in de lijst.
- Tik nu op Installeren.
- Bekijk de vereiste app-machtigingen en tik op Accepteren om door te gaan.
Na het verwijderen en opnieuw installeren van Messenger en de fout verschijnt nog steeds, heb je geen andere keuze dan je telefoon opnieuw in te stellen.
Stap 5: Maak een back-up van uw bestanden en gegevens en reset vervolgens uw Galaxy S8
Zoals ik al eerder zei, is de fout "Helaas is Messenger gestopt" een klein probleem en zeer eenvoudig op te lossen, maar als het je blijft achtervolgen nadat je alle bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, moet je je toevlucht nemen tot een reset. Dit zal het probleem zeker oplossen, maar dan moet je een back-up maken van je belangrijke bestanden en gegevens omdat ze worden verwijderd.
Na de back-up volgt u deze stappen om de Factory Reset Protection uit te schakelen, zodat uw apparaat niet wordt buitengesloten:
- Veeg vanuit het Startscherm omhoog op een lege plek om het Apps-vak te openen.
- Tik op Instellingen> Cloud en accounts.
- Tik op Accounts.
- Tik op Google.
- Tik op uw Google ID e-mailadres als er meerdere accounts zijn ingesteld. Als u meerdere accounts hebt ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
- Tik op het pictogram met 3 stippen.
- Tik op Account verwijderen.
- Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.
Volg daarna deze stappen om uw telefoon opnieuw in te stellen:
- Schakel het apparaat uit.
- Houd de toets Volume omhoog en de Bixby-toets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het groene Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om 'gegevens wissen / fabrieksinstellingen wissen' te markeren.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag totdat 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-knop om te selecteren en start de master-reset.
- Wanneer de master-reset is voltooid, wordt "Systeem nu opnieuw opstarten" gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Ik hoop dat we je hebben kunnen helpen het probleem met je telefoon op te lossen.
Misschien vind je dit ook leuk:
- Samsung Galaxy S8 blijft foutbericht 'Helaas is Contacten gestopt' weergegeven [Handleiding voor probleemoplossing]
- Samsung Galaxy S8 Plus blijft foutbericht 'Helaas is internet gestopt' weergegeven [gids voor probleemoplossing]
- Waarom crasht Facebook steeds op mijn Samsung Galaxy S8? Hier is hoe je het oplost ...
- Hoe u uw Samsung Galaxy S8 kunt repareren met de foutmelding "Helaas, instellingen zijn gestopt" [Handleiding voor probleemoplossing]
- Hoe Samsung Galaxy S8 te repareren die steeds de foutmelding "Helaas, galerij is gestopt" weergeeft [Handleiding voor probleemoplossing]
Verbind je met ons
Wij staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen er geen cent voor in rekening. Maar houd er rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat we onmogelijk op elke e-mail kunnen reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, vertel het ons door onze berichten te delen met je vrienden of door onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of volg ons op Twitter.
