Processen zijn eigenlijk kleine apps die op de achtergrond worden uitgevoerd en die apps ondersteunen. De foutmelding "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" meldt de gebruiker in feite dat een van de kernprocessen is gecrasht. Vaker wordt dit soort fouten veroorzaakt door apps die het gebruiken. In dit geval is het de kiezer of telefoontoepassing die de fout veroorzaakt.
In dit bericht zal ik dit foutbericht met de Samsung Galaxy J3 behandelen als onderwerp van onze probleemoplossing. We proberen elke mogelijkheid uit te sluiten die het probleem mogelijk heeft veroorzaakt. Houd er rekening mee dat de fout vaak slechts een symptoom is of een teken dat iets niet goed werkt op de achtergrond. Dus als u dit apparaat bezit en momenteel last heeft van hetzelfde probleem, lees dan hieronder verder zodat u weet wat u moet doen.
Voordat we meteen beginnen met onze probleemoplossing, als je andere problemen hebt, kom dan langs op onze pagina voor het oplossen van problemen met Galaxy J3, want we hebben al veel problemen met deze telefoon aangepakt sinds we deze zijn gaan ondersteunen. Probeer problemen te vinden die vergelijkbaar zijn met de uwe en gebruik de probleemoplossingsprocedures of oplossingen die wij hebben voorgesteld. Als u meer hulp van ons nodig heeft, vul dan onze vragenlijst voor Android-problemen in en klik op Verzenden. Maak je geen zorgen, het is gratis.
Problemen met Galaxy J3 oplossen met foutmelding "Helaas is het proces com.android.phone gestopt"
Als eigenaar moet u even de tijd nemen om te proberen het probleem op te lossen, maar omdat we echt niet kunnen achterhalen wat de oorzaak is, moeten we uw telefoon oplossen om te weten waarom dit probleem optreedt en wat er moet gebeuren om zich te ontdoen van van de foutmelding en het echte probleem voorgoed oplossen. Maar ga gewoon naar de stappen, hier is een van de problemen van onze lezers die deze fout het beste beschrijft ...
Probleem : Elke keer dat ik een telefoonnummer kies, verschijnt er een vak met de tekst "Helaas is het proces com.android.phone gestopt." Het begon een paar dagen geleden te verschijnen, maar daarvoor merkte ik telefonisch dat zijn wat vertraagd en toen waren er gevallen dat het een seconde of twee zou bevriezen. Ik begrijp niet helemaal waarom het dit doet en ik begrijp dat het een app kan zijn die crasht, maar er is geen app met die naam in mijn telefoon. Oh trouwens, mijn telefoon is een Galaxy J3 en ik kocht hem gloednieuw in februari. Het is frustrerend omdat ik geen nummer kan bellen zonder te worden begroet door deze fout. Help alstublieft. Bedankt.
Problemen oplossen : het is niet de eerste keer dat we dit probleem tegenkomen. Sinds we onze lezers zijn gaan ondersteunen, hebben we zelfs al veel klachten gezien die vergelijkbaar zijn met deze. Het gebeurt niet alleen met de Galaxy J3, andere Android-eigenaren, ongeacht het merk en model van de telefoon, kunnen nog steeds dit soort fouten tegenkomen, omdat het meer een kernproces van Android is dat crasht. Dat gezegd hebbende, dit is wat je moet doen om problemen op te lossen met je telefoon die wordt geplaagd door deze fout:
Stap 1: start uw Galaxy J3 opnieuw op in de veilige modus en probeer te bellen
Laten we proberen het probleem onmiddellijk te isoleren om te weten of het wordt veroorzaakt door een of sommige apps van derden die op uw telefoon zijn geïnstalleerd of dat er een probleem is met de firmware zelf. Je telefoon opstarten in de veilige modus betekent dat je hem in de diagnostische modus uitvoert, waardoor alle apps van derden worden uitgeschakeld. Dit is hoe je je J3 start in de veilige modus ...
- Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en tik vervolgens op UITSCHAKELEN om te bevestigen.
- Houd de aan / uit-toets voorbij het scherm met de apparaatnaam ingedrukt.
- Laat de Power-toets los wanneer 'SAMSUNG' op het scherm verschijnt.
- Onmiddellijk nadat u de aan / uit-toets hebt losgelaten, houdt u de toets Volume omlaag ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het apparaat opnieuw is opgestart.
- De veilige modus wordt linksonder in het scherm weergegeven.
- Laat de toets Volume omlaag los wanneer u 'Veilige modus' ziet.
Als het probleem nog steeds optreedt terwijl de telefoon zich in deze modus bevindt, is er mogelijk een probleem met de app of de firmware zelf. Als het echter is opgelost, zijn er een of twee apps van derden die het veroorzaken. Je moet die app vinden en de-installeren om het probleem op te lossen. Ik begrijp dat het makkelijker gezegd dan gedaan is, maar begin uw zoekopdracht vanuit app-installaties die zich in dezelfde tijdlijn bevinden als waar het probleem zich voordeed. U kunt meer dan één app verwijderen, maar als dat nodig is om dit probleem op te lossen, dan is het de moeite waard.
Stap 2: Wis het cachegeheugen en de gegevens van het proces en de app die het gebruikt
We moeten zowel het proces dat crasht als de app die het gebruikt opnieuw instellen. In dit geval zullen we de cache en gegevens van zowel het proces com.android.phone als de telefoon-app wissen. Maar voordat u dat daadwerkelijk doet, maakt u een back-up van uw contacten en, indien nodig, uw oproeplogboeken en volgt u deze stappen:
- Tik op een startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Toepassingen.
- Tik op Applicatiebeheer
- Tik op de com.android.phone.
- Tik op Opslag.
- Tik op Gegevens wissen en vervolgens op OK.
- Tik op Cache wissen.
Volg gewoon dezelfde stappen bij het resetten van de telefoon-app, maar zoek naar Telefoon in plaats van com.android.phone. Nadat u ze hebt gereset, start u de telefoon opnieuw op naar de normale modus om het geheugen te vernieuwen. Als het probleem zich nog steeds voordoet, voert u de volgende stap uit.
Stap 3: Verwijder de systeemcache zodat deze wordt vervangen
We hebben vaak gezien dat systeemcaches om de een of andere reden beschadigd raken en dit gebeurt vaak wanneer de firmware wordt bijgewerkt naar een nieuwe versie. Ze kunnen ook worden beschadigd als de telefoon andere firmwareproblemen ondervindt die van invloed zijn op de prestaties van de telefoon. Daarom is het beter om ze vaker te verwijderen, zodat het systeem ze zal vervangen.
Omdat je geen toegang hebt tot individuele caches, moet je je telefoon opstarten in herstelmodus en de cachepartitie van daaruit wissen. Maak je geen zorgen, je gegevens worden niet verwijderd. Hier is hoe je het doet:
- Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en tik vervolgens op UITSCHAKELEN om te bevestigen.
- Houd de toets Volume omhoog en de starttoets ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het logboekscherm van het apparaat wordt weergegeven, laat u alleen de aan / uit-toets los
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, laat u alle toetsen los ('Systeemupdate installeren' wordt ongeveer 30 - 60 seconden weergegeven voordat de menu-opties van het Android-systeemherstel worden weergegeven).
- Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
- Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Druk op de toets Volume omlaag om 'Ja' te markeren en druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
- Wanneer de cache-partitie is gewist, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.
Het kan wat langer duren voordat de telefoon hierna opstart, maar wacht tot het apparaat volledig actief is en probeer vervolgens te bellen om te zien of de fout nog steeds verschijnt en zo ja, dan heb je geen andere optie dan te doen De volgende stap.
Stap 4: Maak een back-up van uw gegevens en reset uw telefoon
Op dit moment moet u uw telefoon echt resetten, omdat het probleem kan worden veroorzaakt door een firmware-probleem dat net is gestart. Maak een back-up van al uw persoonlijke bestanden en gegevens, zoals uw contacten, foto's, video's, enz. En schakel vervolgens anti-diefstal uit door deze stappen te volgen:
- Tik in het startscherm op het pictogram Apps.
- Tik op Instellingen.
- Tik op Accounts.
- Tik op Google.
- Tik op uw Google ID e-mailadres. Als u meerdere accounts hebt ingesteld, moet u deze stappen voor elk account herhalen.
- Tik op Meer.
- Tik op Account verwijderen.
- Tik op ACCOUNT VERWIJDEREN.
Nu bent u klaar om uw apparaat opnieuw in te stellen ...
- Schakel uw Galaxy J3 uit. Houd de aan / uit-toets ingedrukt, tik op Uitschakelen en tik vervolgens op UITSCHAKELEN om te bevestigen.
- Houd de knop Volume omhoog ingedrukt en houd vervolgens de starttoets ingedrukt. Houd beide ingedrukt en houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het Android-logo op het scherm verschijnt, laat u alle drie de toetsen los. Het kan een minuut duren voordat het Android-herstelscherm verschijnt.
- Gebruik op het Android-herstelscherm de toets Volume omlaag om opties te markeren, markeer in dit geval de optie 'gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen'.
- Druk op de aan / uit-toets om de gemarkeerde optie te kiezen.
- Druk op de toets Volume omlaag totdat de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' is gemarkeerd.
- Druk op de aan / uit-toets om de reset te bevestigen.
- Nadat de reset is voltooid, drukt u op de aan / uit-toets om 'Systeem nu opnieuw opstarten' te kiezen.
- De telefoon start iets langer dan normaal op en de reset is voltooid.
De foutmelding "Helaas is het proces com.android.phone gestopt" kan ook een teken zijn van corrupte firmware. Dus als de fout na de reset nog steeds verschijnt, moet de firmware opnieuw worden geïnstalleerd. Breng de telefoon naar de winkel of winkel en laat de tech het voor u regelen.
VERBIND JE MET ONS
Wij staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen er geen cent voor in rekening. Maar houd er rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat we onmogelijk op elke e-mail kunnen reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, vertel het ons door onze berichten te delen met je vrienden of door onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of volg ons op Twitter.
