Touch ID is een iOS-beveiligingsfunctie die wordt gebruikt om bepaalde acties te verifiëren met behulp van vingerafdrukken. Hedendaagse iOS-apparaten van de iPhone 5s of hoger, inclusief de iPhone 6s, integreren een capacitieve ring rond de Touch ID-sensor in de Home-knop. Deze vingerafdrukidentiteitssensor scant het ingevoerde vingerafdrukbeeld en geeft een OK-token wanneer het beeld overeenkomt met een van de geregistreerde vingerafdrukken op het apparaat. Vervolgens kunt u uw apparaat ontgrendelen, aankopen doen in iTunes, App Store, iBooks Store en Apple Pay. Maar er zijn momenten waarop Touch ID-sensor niet werkt zoals bedoeld als wat sommige iPhone 6s-gebruikers hebben beweerd. Sommigen zeiden dat het zo lang duurde voordat de Touch ID hun vingerafdrukken of het ergste herkende, helemaal niet herkent.
Wat zou de Touch ID mogelijk hebben kunnen doen mislukken en wat moet er gebeuren om het opnieuw te laten werken en weer goed te laten werken? Lees verder om de antwoorden op deze vragen te vinden.
Maar voordat we meteen beginnen met onze probleemoplossing, als je andere problemen met je iPhone hebt, zorg er dan voor dat je onze pagina voor probleemoplossing bezoekt, want we hebben al veel problemen aangepakt die door onze lezers zijn gemeld. Zoek problemen die vergelijkbaar zijn met de uwe en gebruik de oplossingen die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken of als u meer hulp nodig hebt, vul dan onze vragenlijst voor iPhone-problemen in en geef ons meer nauwkeurige informatie over uw probleem, zodat we u de beste oplossing kunnen bieden.
Mogelijke oorzaken van Touch ID-problemen op uw iPhone 6s
Hier kunnen slechts twee mogelijkheden zijn. De Touch ID-sensor (Home-knop) of het betreffende onderdeel is beschadigd of er is een softwarefout. Fysieke of vloeibare schade op de iPhone is het meest waarschijnlijk te wijten, vooral als er eerdere gevallen van vallen of blootstelling aan vloeistof op het apparaat waren. Dit kan ook het geval zijn als de Touch ID niet werkt nadat het iPhone-scherm, de startknop of andere relevante onderdelen zijn vervangen. Helaas hadden hardwareproblemen met de iPhone 6s Touch ID al hulp van een technicus nodig om te worden verholpen.
Ondertussen, als het zo plotseling gebeurt dat alles prima werkte totdat je zoiets als apps of software-updates hebt gedownload of geïnstalleerd, kun je zeggen dat het een softwarefout is. Mocht dit aan jouw kant het geval zijn, dan heb je nog hoop. Voordat u een datum instelt voor een technisch bezoek en betaalt voor servicekosten, moet u de volgende oplossingen overwegen om te proberen het probleem aan uw kant op te lossen en op te lossen. Veel van degenen die hetzelfde probleem op hun iPhone hebben ondervonden, hebben geluk gevonden door deze methoden uit te proberen, dus het zou geen kwaad als u ook uw kans waagt.
Mogelijke oplossingen en oplossingen om Touch ID-problemen op uw iPhone 6s aan te pakken
Hieronder staan generieke oplossingen die u kunnen helpen bij het bepalen van de onderliggende oorzaak en het verkrijgen van een oplossing. Vergeet niet om uw Touch ID-sensor te testen na het voltooien van elke methode om te zien of het probleem al is opgelost. Ga zo nodig door naar de volgende toepasselijke oplossing.
Eerste methode: maak de scanner schoon
Vuil, stof en olie kunnen ertoe leiden dat de scanner niet meer reageert of een vertraagde reactie uitvoert. Om dit uit te sluiten van de mogelijke oorzaken, knipt u de Home-knop met een pluisvrije doek. Merk op dat de Touch ID-sensor een afbeelding met een hoge resolutie van de subepidermale lagen van uw huid vereist om uw vingerafdruk te lezen en te vergelijken met de geregistreerde bestanden. Dus als er een vuil of vuil op de Home-knop zit, is het mogelijk dat de scanner problemen heeft met het authenticeren van de invoerafbeelding.
Tweede methode: start uw iPhone opnieuw op (zachte reset)
Als de Touch ID na het installeren van nieuwe apps of iOS-update enkele problemen begint te vertonen, kunt u het beschouwen als een softwarefout veroorzaakt door enkele bugs of zijn de onlangs gedownloade bestanden beschadigd. Om deze problemen op te lossen, kan een zachte reset mogelijk helpen. Hier is hoe het goed wordt gedaan op je iPhone 6s:
- Houd de Sleep / Wake (Power) -knop ingedrukt totdat de Slide to Power Off verschijnt.
- Sleep de schuifregelaar om uw apparaat volledig uit te schakelen.
- Wacht ongeveer 30 seconden.
- Na de verstreken tijd houdt u de knop Sleep / Wake nogmaals ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
Als uw iPhone 6s niet reageert of vastloopt, kunt u in plaats daarvan een herstart uitvoeren. Hier is hoe:
- Houd de Home-knop en de Sleep / Wake (Power) -knop tegelijkertijd gedurende minstens 10 seconden ingedrukt.
- Laat beide knoppen los wanneer het Apple-logo verschijnt.
Beide methoden hebben geen invloed op uw iPhone-gegevens, dus beide zijn veilige methoden om uit te proberen.
Derde methode: update iOS (indien van toepassing)
Als uw iPhone Touch ID plotseling niet meer werkt en u de nieuwste iOS-update nog steeds niet hebt geïnstalleerd, moet u overwegen om de update te krijgen. Software-updates bieden niet alleen nieuwe functies, maar bevatten ook bugfixes die van invloed zijn op de Touch ID-sensortechnologie.
- Ga naar Instellingen-> Algemeen-> Software-update om te controleren op beschikbare software-updates voor uw iPhone 6s .
Volg de instructies op het scherm om door te gaan met het downloaden en installeren van de iOS-update. Je kunt je iPhone ook bijwerken via iTunes zoals je wilt. Beveilig gewoon een computer waarop de nieuwste versie van de iTunes-app is geïnstalleerd, verbind uw iPhone met de computer met behulp van de meegeleverde USB-kabel en volg de rest van de aanwijzingen op het scherm om het updateproces te voltooien.
Na het installeren van de update, start u uw iPhone opnieuw op (zachte reset) en probeert u vervolgens uw vinger op de Home-knop te plaatsen om te controleren of de vingerafdruksensor deze nu kan detecteren. Zorg ervoor dat u niet te snel tikt of te hard drukt. Plaats uw vinger gewoon op een manier dat deze de capacitieve metalen ring en de Home-knop raakt. Houd uw vinger stil terwijl deze wordt gescand.
Vierde methode: verwijder uw Touch ID-vingerafdrukken en voeg deze opnieuw toe
Als u zover bent gekomen en de Touch ID nog steeds niet kunt krijgen zoals bedoeld, probeer dan te verwijderen, Touch ID op uw iPhone in te stellen en vervolgens uw vingerafdrukken opnieuw toe te voegen. U moet vooraf een toegangscode voor uw apparaat maken. Als je klaar bent, volg je deze stappen:
- Zorg ervoor dat uw vinger en Home-knop schoon en droog zijn.
- Tik op Instellingen .
- Tik op Touch ID & toegangscode en voer vervolgens uw toegangscode in.
- Tao op vingerafdruk verwijderen. Herhaal dit totdat al uw vingerafdrukken zijn verwijderd.
- Tik op de optie om een vingerafdruk toe te voegen en volg de aanwijzingen op het scherm om nieuwe vingerafdrukken in te stellen of toe te voegen.
- Houd uw apparaat vast zoals u normaal zou doen wanneer u op de startknop tikt.
- Raak de startknop aan met uw vinger maar druk niet. Wanneer u een snelle trilling voelt of u wordt gevraagd om uw vinger op te tillen, til of verwijder uw vinger van de Home-knop.
- Blijf uw vinger langzaam optillen en laten rusten en maak elke keer kleine aanpassingen aan de positie van uw vinger.
- Pas uw greep aan als u hierom wordt gevraagd. Houd hiervoor uw apparaat vast zoals u normaal zou doen bij het ontgrendelen en raak de Home-knop aan met de buitenste delen van uw vingertop in plaats van het middelste gedeelte dat u eerst hebt gescand.
- U kunt maximaal vijf vingerafdrukken registreren. Bij elke nieuwe afdruk kan de vingerafdrukherkenning echter iets langer duren. Om een vingerafdruk te hernoemen, tikt u op de vingerafdruk en voert u een nieuwe naam in.
- Start uw iPhone opnieuw op nadat u de Touch ID hebt ingesteld en kijk of het werkt.
In iOS 10 moet u op de startknop drukken met Touch ID om uw apparaat te ontgrendelen.
- Als u uw apparaat wilt ontgrendelen met Touch ID zonder op de Home-knop te drukken, gaat u naar Instellingen-> Algemeen-> Toegankelijkheid-> Home-knop- > en schakelt u Restvinger in om te openen.
Een andere optie die je hebt in plaats van op de Home-knop te drukken, is Raise to Wake.
- Om deze optie in te schakelen, ga naar Instellingen-> Display & Helderheid-> schakel dan Verhogen naar Wakker in.
Als u deze opties kiest, kunt u uw iPhone ontgrendelen zonder op de Home-knop te drukken.
Vijfde methode: herstel uw iPhone
Als geen van de bovengenoemde methoden uw iPhone 6s Touch ID kan repareren, kunt u overwegen deze keer een systeemherstel uit te voeren. U kunt uw iPhone 6s herstellen met iTunes, maar maak eerst een back-up van uw apparaat. Volg deze stappen om door te gaan met iTunes herstellen:
- Verbind uw iPhone met de computer met behulp van de meegeleverde USB-kabel.
- Open iTunes op de computer. Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van iTunes-app gebruikt.
- Wacht tot iTunes uw iPhone herkent.
- Tik desgevraagd op de optie Deze computer op uw apparaat vertrouwen .
- Selecteer uw iPhone 6s uit de lijst met beschikbare apparaten in iTunes.
- Selecteer de optie Back-up terugzetten in iTunes .
- Haal de meest relevante iOS-back-up op om te gebruiken. U kunt de datum en grootte van het back-upbestand raadplegen.
- Klik op de knop Herstellen en wacht tot de hersteltijd is voltooid.
- Houd uw apparaat verbonden met de computer nadat het opnieuw is opgestart en wacht vervolgens tot het wordt gesynchroniseerd met uw computer. Nadat de synchronisatie is voltooid, kunt u uw iPhone loskoppelen.
Stel Touch ID opnieuw in en kijk of dit deze keer werkt.
Andere nuttige aanbevelingen
- Sommige iPhone-gebruikers die problemen hebben gehad met het gebruik van de Touch ID-sensor hebben een oplossing verkregen door de hoes of schermbeschermer van hun apparaat te verwijderen. Het bleek dat de uitsparing in de behuizing te strak was voor de Home-knop. Als gevolg hiervan wordt het deel van uw vingerafdruk geblokkeerd. Gebruik zoveel mogelijk alleen de originele behuizing of hoes voor uw iPhone om dit soort problemen te voorkomen.
Neem contact op met Apple Support of uw provider voor verdere assistentie en aanbevelingen. Het wordt ten zeerste aanbevolen om apparaatproblemen te escaleren, waaronder Touch ID-fouten, vooral wanneer het begon na het installeren van een iOS-update. Mocht dit een veel voorkomend probleem zijn, dan zou Apple aan een oplossing moeten werken, in de vorm van nieuwe kleine software-updates. Als u echter vermoedt dat een defecte hardware deze problemen veroorzaakt, kunt u uw iPhone rechtstreeks naar een Apple Genius-balk brengen en laten controleren door een technicus. Je beste laatste optie als niets werkt, is om een upgrade naar iPhone 8 te overwegen. Hiermee kun je niet alleen het Touch ID-probleem oplossen waarmee je te maken hebt, maar kun je ook het volgende ervaren en optimaal benutten niveau van iOS-technologie.
Verbind je met ons
Als je andere problemen hebt met je iOS-apparaat, waaronder iPhone 6s, kun je onze Probleemoplossingspagina bezoeken of dit formulier invullen en indienen voor verdere hulp van ons ondersteuningsteam. Zorg ervoor dat u ons alle benodigde informatie verstrekt, zoals uw iOS-apparaatmodel, en meer informatie over het probleem dat u heeft met uw apparaat. Wanneer begon het probleem bijvoorbeeld te ontstaan of wat u deed voordat het probleem zich voordeed. Op deze manier is het voor ons gemakkelijker om de belangrijkste oorzaak (en) te bepalen en u te helpen bij het vinden van de best mogelijke oplossing.
