Hoewel uw Samsung Galaxy S7 een krachtig apparaat is, zijn er momenten waarop apps, services of de firmware zelf crashen. Als gevolg hiervan reageert het apparaat mogelijk niet meer terwijl het scherm bevroren of zwart is. Normale crashes kunnen eenvoudig worden verholpen en je kunt de telefoon weer tot leven brengen door wat elementaire probleemoplossing te doen, maar er zijn gevallen waarin het probleem echt ernstig is, je moet een aantal gecompliceerde procedures uitvoeren om het probleem te kunnen oplossen.
In dit bericht zal ik het probleem met de Samsung Galaxy S7 aanpakken, waarvan het scherm naar verluidt zwart werd en niet reageerde kort nadat het was bijgewerkt. Het is niet duidelijk of het probleem wordt veroorzaakt door de firmware. Het is noodzakelijk dat we het oplossen. Het tweede probleem gaat over het zwarte scherm van de dood (BSoD) dat iedereen kan overkomen. Lees daarom hieronder verder om meer te weten te komen over deze problemen en om te leren wat u moet doen als ze zich voordoen.
Maar voordat we meteen beginnen met onze probleemoplossing, als u andere problemen met uw apparaat heeft, zorg er dan voor dat u onze pagina voor probleemoplossing bezoekt, want we hebben al veel problemen aangepakt die door onze lezers zijn gemeld. Zoek naar oplossingen die vergelijkbaar zijn met de uwe en gebruik de oplossingen en handleidingen voor probleemoplossing die we hebben voorgesteld. Als ze niet voor u werken, vul dan onze Android-vragenlijst in en klik op verzenden om contact met ons op te nemen.
Samsung Galaxy S7 uitgeschakeld en wordt niet meer ingeschakeld na een firmware-update
Probleem : ik heb onlangs een melding ontvangen voor een update. Ik heb een Galaxy S7-telefoon. Dus ik heb de update gedownload volgens de instructies en ik ben niet helemaal zeker of de update succesvol was of niet, maar ik kon de telefoon na de update gebruiken om te telefoneren, dus ik denk dat ik hem met succes heb bijgewerkt. Na een dag of twee mijn telefoon te hebben gebruikt nadat het nieuwe besturingssysteem was geïnstalleerd, merkte ik dat het een beetje leek te zijn vertraagd. Welnu, het zou langer duren voordat apps werden geopend, zelfs als die apps vroeger heel snel openden. En toen gebeurde er nog iets: de telefoon is uitgeschakeld en kan niet meer worden ingeschakeld. Het scherm is zwart en de telefoon kan niet worden ingeschakeld, ongeacht wat. Kunnen jullie iets doen om mijn telefoon weer tot leven te brengen? Bedankt.
Problemen oplossen : het feit dat u uw telefoon kort na de update hebt kunnen gebruiken, is goed genoeg om aan te nemen dat de update is geslaagd en dat het probleem mogelijk is veroorzaakt door andere factoren en niet door de firmware. Het is echter noodzakelijk dat u de basisproblemen oplost om te weten waar het probleem om gaat. Dat gezegd hebbende, hier is wat ik u aanraad ...
Stap 1: Voer de gedwongen reboot uit
Glitches gebeuren de hele tijd en het kan het geval zijn met uw telefoon. Om deze mogelijkheid uit te sluiten, houdt u de knop Volume omlaag ingedrukt en houdt u vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt om ze gedurende 15 seconden bij elkaar te houden.
Ervan uitgaande dat het probleem te wijten was aan een storing en de telefoon nog genoeg batterij over heeft, zou deze normaal opnieuw moeten opstarten. Als de telefoon niet opstart, probeer dan dezelfde procedure om er zeker van te zijn dat u het goed hebt gedaan. Na verschillende pogingen en de telefoon reageert niet, moeten we aannemen dat het probleem meer is dan alleen een probleem.
Stap 2: probeer uw Galaxy S7 op te laden
Voordat u doorgaat met andere procedures voor probleemoplossing, sluit u de mogelijkheid uit dat het probleem is ontstaan door een lege batterij. Natuurlijk wordt de telefoon uitgeschakeld wanneer de batterij helemaal leeg is en kan hij weigeren op te starten. Laten we dus proberen de telefoon eerst op te laden om te zien of dit het geval is.
Afgezien van het feit dat u het apparaat probeert op te laden, geeft het aansluiten van de lader en het aansluiten op uw apparaat u meteen een idee hoe ernstig het probleem kan zijn. Als de telefoon het gebruikelijke oplaadpictogram weergeeft en de LED-indicator boven aan het scherm oplicht, doen de hardware en de batterij het gewoon goed. Als echter geen van deze dingen te zien is, kan dit betekenen dat er een probleem is met de hardware, hoewel ik zou willen aanbevelen om een andere lader te gebruiken om er zeker van te zijn dat het geen probleem met de lader is.
Ervan uitgaande dat de telefoon is opgeladen, moet u deze minimaal 10 minuten opladen voordat u hem opnieuw probeert in te schakelen. Als het nog steeds niet reageert, ga dan naar de volgende stappen.
Aan de andere kant, als de telefoon niet wordt opgeladen, is het op dit moment veilig om de telefoon gewoon op te sturen voor controle en reparatie.
Stap 3: probeer het op te starten in de veilige modus
Voer deze procedure uit als de telefoon prima aan het opladen was en u hem enkele minuten aangesloten hebt gelaten. Het is zinloos om door te gaan met onze probleemoplossing als we in de eerste plaats niet zeker weten of de telefoon nog voldoende batterij heeft om zijn componenten op te laden. Dus als het correct is opgeladen, probeer dan deze stappen te volgen, omdat sommige apps van derden de firmware hebben gecrasht en hebben verhinderd dat de telefoon opstartte:
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het Samsung Galaxy S7-logo verschijnt, laat u de aan / uit-toets los en houdt u de volume-omlaagtoets onmiddellijk ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten is voltooid.
- Wanneer "Veilige modus" op het scherm verschijnt, laat de toets Volume omlaag onmiddellijk los.
Als de telefoon nog steeds niet opstart in deze modus, probeer dan de volgende stap.
Stap 4: probeer het op te starten in de herstelmodus
Nogmaals, u moet dit alleen doen als de telefoon correct is opgeladen of als het niet is opgestart in de veilige modus. Wat het doet, is alle hardwarecomponenten voeden, maar laadt de Android-interface niet. In plaats daarvan wordt u naar het Android-systeemherstelscherm gebracht waarin u de cachepartitie kunt wissen of de master-reset kunt uitvoeren, maar u hoeft niets te doen, want als u het apparaat alleen in deze modus kunt opstarten een teken dat het probleem niet bij de hardware ligt, anders moet u de technicus het probleem voor u laten oplossen.
Hier is hoe je je telefoon opstart in herstelmodus ...
- Houd de start- en volumetoetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de Home- en Volume Up-toetsen ingedrukt houden.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
Als geen van deze procedures werkt, stuur de telefoon dan op voor reparatie.
Hoe Samsung Galaxy S7 te repareren met een zwart scherm van de dood (BSOD)
Probleem: ik heb mijn Samsung S7 11 maanden in bezit. Het heeft 3 keer het zwarte scherm van de dood gehad. Eenmaal niet te lang na aankoop. Ik nam het terug naar de serviceleverancier en zij repareerden het. Ik vroeg wat er mis was en ze zeiden dat dit soms gebeurde. Het gebeurde weer ongeveer 10 maanden later en ik stopte er weer willekeurige knoppen in en het werkte de volgende dag. Maar de dag erna kreeg ik weer het zwarte scherm. Ik bracht het naar de serviceleverancier (andere stad) en zij vertelden me over de volume-, thuis- en aan / uit-knoppen en dat loste het meteen op. Omdat de telefoon nog steeds binnen de garantie valt, heb ik contact opgenomen met Samsung en zij hebben mij formulieren gegeven voor reparatie. Het probleem is dat ik minimaal 2 maanden geen telefoon heb. Mijn vraag is of het de moeite waard is om weg te sturen? Zijn deze problemen 'verholpen' of moet ik het gewoon houden en doorgaan met het volume verlagen van de stroomvoorziening thuis. Ik denk dat ik de juiste versie heb, staat 6.0.1, maar ik zie Marshmallow niet.
Oplossing: als uw telefoon nog steeds de garantieperiode heeft, is het misschien beter voor u om deze te verzenden en het apparaat te laten repareren. Maar zoals u zei dat het probleem was opgelost nadat u op die willekeurige knoppen op uw telefoon had gedrukt, is er een mogelijkheid dat het gewoon een firmwareprobleem is. Wanneer het apparaat niet volledig kan opstarten, zijn er verschillende factoren om te overwegen waarom het gebeurt; het kan zijn dat de hardware een probleem heeft of dat de firmware gewoon crasht. Dus als u niet zeker weet wat het probleem echt heeft veroorzaakt, kunt u het beste eerst de software oplossen. Dit zijn de methoden die u moet doen:
Stap 1: Controleer of de batterij defect is
Als het apparaat niet wordt ingeschakeld, is er een mogelijkheid dat de batterij defect is en dat kan de reden zijn dat uw telefoon niet volledig kan opstarten. Dus om te controleren of de batterij defect is of niet, kunt u het apparaat gedurende -20 minuten opladen en goed observeren of de LED boven het scherm oplicht. Zo ja, dan is de batterij prima en misschien is het de oorzaak van de firmware zelf. Als uw telefoon echter niet reageert, zelfs als deze gedurende enkele minuten op de lader is aangesloten, kan dit een hardwareprobleem zijn en kunt u uw telefoon meteen naar Samsung sturen voor reparatie.
Stap 2: Forceer opnieuw opstarten van uw apparaat
Vergeet niet dat u deze procedure op uw telefoon kunt uitvoeren als deze reageert of normaal oplaadt terwijl deze is aangesloten op de oplader. Het doel van deze methode is het geheugen op te frissen en de apps te verwijderen die op de achtergrond worden uitgevoerd en die u niet gebruikt en waardoor het apparaat mogelijk niet kan opstarten. Om dit te doen, houdt u de toetsen Volume omlaag en Aan / uit ingedrukt en wacht u 10-15 seconden totdat het opstart. Maar als het probleem na de procedure nog steeds optreedt, kunt u de volgende methode uitvoeren.
Stap 3: Start uw telefoon opnieuw op in de veilige modus
Een manier om dit soort problemen op te lossen, is om erachter te komen of een gedownloade of ingebouwde app deze heeft geactiveerd. Maar houd er rekening mee dat deze procedure slechts een Android-omgeving is waarin alle apps van derden tijdelijk worden uitgeschakeld en alleen de vooraf geïnstalleerde in het systeem van de telefoon wordt uitgevoerd. Dus als het normaal opstart, is een van uw gedownloade applicaties duidelijk de boosdoener en moet u het verwijderen om te voorkomen dat het probleem opnieuw optreedt. Dit zijn de stappen die u moet volgen om in de veilige modus op te starten:
- Houd de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer het Samsung Galaxy S7-logo verschijnt, laat u de aan / uit-toets los en houdt u de volume-omlaagtoets onmiddellijk ingedrukt.
- Blijf de toets Volume omlaag ingedrukt houden totdat het opnieuw opstarten is voltooid.
- Wanneer "Veilige modus" op het scherm verschijnt, laat de toets Volume omlaag onmiddellijk los.
Stap 4: Wis de cachepartitie omdat deze mogelijk is beschadigd
Omdat we niet zeker weten wat de oorzaak van het probleem is, is het absoluut noodzakelijk dat het verwijderen van de systeemcaches op uw telefoon wordt gedaan, vooral als de update onlangs is geïnstalleerd. De reden hiervoor is om alle oude caches in het systeem te verwijderen, zodat het apparaat nieuwere caches kan maken die compatibel zijn in het systeem. Dus, hier is hoe te doen:
- Zet de telefoon uit.
- Houd de start- en volumetoetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt.
- Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de Home- en Volume Up-toetsen ingedrukt houden.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan.
- Navigeer met de toets Volume omlaag door de opties en markeer 'cachepartitie wissen'.
- Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
- Markeer nu de optie 'Ja' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
- Wacht tot je telefoon klaar is met het wissen van de cachepartitie. Na voltooiing markeert u 'Systeem nu opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
- De telefoon start nu langer op dan normaal.
Als u de cachepartitie hebt gewist, maar de telefoon nog steeds niet normaal opstart, kunt u de volgende stap volgen. Als het scherm echter zwart blijft en niet reageert, heeft u geen andere keuze dan de telefoon te sturen voor reparatie.
Stap 5: Voer een hoofdreset uit
Als niet alle procedures het probleem op uw apparaat oplossen, heeft u geen andere keuze dan een meer gecompliceerde methode uit te voeren door deze opnieuw in te stellen. Door het systeem te resetten, worden alle bestanden en gegevens die op uw telefoon zijn opgeslagen, verwijderd en wordt het besturingssysteem teruggezet naar de standaardinstellingen. Maak dus voordat u doorgaat met deze methode een back-up door deze naar uw SD-kaart of pc over te zetten.
- Schakel je Samsung Galaxy S7 uit.
- Houd de start- en volumetoetsen ingedrukt en houd vervolgens de aan / uit-toets ingedrukt. OPMERKING : Het maakt niet uit hoe lang u de toetsen Start en Volume omhoog ingedrukt houdt, dit heeft geen invloed op de telefoon, maar tegen de tijd dat u de aan / uit-toets ingedrukt houdt, begint de telefoon te reageren.
- Wanneer de Samsung Galaxy S7 op het scherm wordt weergegeven, laat u de aan / uit-toets los maar blijft u de Home- en Volume Up-toetsen ingedrukt houden.
- Wanneer het Android-logo wordt weergegeven, kunt u beide toetsen loslaten en de telefoon ongeveer 30 tot 60 seconden laten staan. OPMERKING : Het bericht 'Systeemupdate installeren' kan enkele seconden op het scherm verschijnen voordat het menu voor systeemherstel van Android wordt weergegeven. Dit is slechts de eerste fase van het hele proces.
- Navigeer met de toets Volume omlaag door de opties en markeer 'gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen'.
- Eenmaal gemarkeerd, kunt u op de aan / uit-toets drukken om deze te selecteren.
- Markeer nu de optie 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' met de toets Volume omlaag en druk op de aan / uit-knop om deze te selecteren.
- Wacht tot je telefoon klaar is met de Master Reset. Na voltooiing markeert u 'Systeem nu opnieuw opstarten' en drukt u op de aan / uit-toets.
- De telefoon start nu langer op dan normaal.
Ik hoop dat dit helpt.
VERBIND JE MET ONS
Wij staan altijd open voor uw problemen, vragen en suggesties, dus neem gerust contact met ons op door dit formulier in te vullen. Dit is een gratis service die we aanbieden en we brengen er geen cent voor in rekening. Maar houd er rekening mee dat we elke dag honderden e-mails ontvangen en dat we onmogelijk op elke e-mail kunnen reageren. Maar wees gerust, we lezen elk bericht dat we ontvangen. Voor degenen die we hebben geholpen, vertel het ons door onze berichten te delen met je vrienden of door onze Facebook- en Google+ pagina leuk te vinden of volg ons op Twitter.
